13 ошибок в оформлении ИМ

Начинающий онлайн-предприниматель буквально видит, как сразу после запуска проекта начинает щелкать счетчик его интернет-магазина, показывая посещения и покупки. Прекрасно, если ожидания оправдываются и менеджеры сбиваются с ног, упаковывая и рассылая сотни заказов. Но что делать, если дни идут, а заказов все нет? Почему мало продаж с интернет-магазина, заполненного качественным продуктом с хорошими ценами? Какие факторы смущают клиента, выбравшего, отложившегося, но так и не оплатившего товар? Необходимо срочно откладывать все дела и анализировать состояние готового портала.

Анализ покупательской привлекательности интернет-магазина

Убедившись, что технических проблем у портала нет, переходим к проверке покупательской привлекательности.

6. Клиент хочет товар пощупать и понюхать, каждый третий потенциальный клиент просто не готов пользоваться интернет-магазинами. Все, что может сделать продавец, — максимально показать лоты. Фото должны быть качественными, со всех сторон, максимально близко или с дополнительными изображениями отдельных узлов и с хорошей передачей цвета при естественном освещении. Аксессуары стоит снять рядом с рассказывающими размеры предметами, а одежду - на модели.

7. Описание товара должно содержать максимум информации, но быть структурированным и наглядным. Актуальны перечни и уместные иконки. Габариты, цвет, емкость, состав — должно быть указано все. Размерная сетка или таблица с переводом условных обозначений на странице с лотом будут плюсом.

8. Клиент сразу должен видеть цену. Отсутствие ценника на основных страницах каталога воспринимается как попытка «скрыть и заманить», а клиенты не любят такого отношения, даже если через минуту они увидят цены на странице лота.

9. Все функциональные иконки и кнопки-подсказки покупатель должен видеть на каждой странице: в разделе «платья» переход на конкретную группу или модель, из группы на описание товара и обратно в подраздел. Со странички товара и на «полку» с такими же лотами другого цвета, и непосредственно в корзину. Кнопки «отложить», «перейти к оплате», «купить» должны быть яркими.

10. Корзина, куда должно попадать все приглянувшееся клиенту должна быть заметна, как и «напоминалка», что в ней лежит что-то неоплаченное. Дополнительным плюсом будет поле, подсказывающее что клиент смотрел в свое прошлое посещение.

11. Максимально информативным должен быть раздел с условиями доставки. Калькулятор с возможностью сравнить предложения разных транспортных компаний и рассчитать конечный чек будет плюсом.

12. Реальные реквизиты должны быть видны покупателю. Отдельной строкой стоит прописать права покупателя на возврат товара и денег, предупреждение самого популярного страха значительно повысит привлекательность портала в глазах осторожного клиента.

13. Этот перечень далеко не полный. Внимательная оценка каждой страницы «глазами клиента» поможет найти ошибки. Для анализа можно привлечь и близких незаинтересованных людей. Возможно, их «бытовые» подсказки дадут больше, чем экспертная оценка профессионалов.