Гайд по устранению ошибок в юзабилити интернет-магазинов, часть 1

Устранение ошибок в юзабилити интернет-магазинов

Из материалов нашего сайта вы можете узнать, каковы основные промахи, заставляющие пользователя отказаться от покупки у вас, а также получить советы и рекомендации по их исправлению. Также вы можете ознакомиться с материалами статьи «Что раздражает посетителей сайта».

Нет обоснования, почему покупку нужно совершить именно здесь.

Большинство владельцев торговых площадок в сети интернет упускают из виду тот факт, что покупатель, как правило, сравнивает предложения в соседних окнах браузера. Удобный интернет-магазин сразу избавляет пользователя от раздумий, объясняя, почему покупку лучше сделать именно у него.

Разместить такую информацию можно в виде отдельного блока и транслировать на всех страницах.

Нет возможности быстрого оформления заказа

Существует такая категория покупателей, которая не желает тратить время на оформление заказа. И для них также нужно предоставить возможность покупки. Например, разместив под кнопкой «Быстрое оформление» форму из двух полей, где человеку нужно указать только свой контактный номер и время для звонка. Эта функция успешно реализуется в разрабатываемых компанией «Деловой Интернет» магазинах.

Требование регистрации

Этот вопрос давно уже решен в интернет-магазинах. Регистрацию заменяют поля оформления заказа. Если человек совершал покупки ранее и у него есть пароль, то он просто его вводит. Если нет, то такой генерируется автоматически и высылается на почту при подаче заявки на заказ.

Не ясно как перейти к оформлению заказа

Отсутствие кнопки «Купить» или «Оформить заказ» делает процесс подачи заявки не очевидным. У пользователя возникает множество вопросов и сомнений, которые заставляют отказаться от совершения сделки.

Не понятно зачем нужна регистрация

Если она требуется, то лучше объяснить почему. Например, сделать это можно, назвав соответствующую кнопку «Зарегистрируйтесь, чтобы получить Ваше специальное предложение».

На первом шаге в оформлении нет сбора контактной информации

А это должно быть, так как значительно повышает шансы к закрытию заказа. Даже если пользователь по каким-то причинам отложил оформление покупки, ему можно позвонить и уточнить его намерения к совершению заказа.

Не понятно каким образом оплачивать и получать товар

Это то, что больше всего интересует покупателей. Информация об этом должна быть предоставлена как можно раньше, еще на этапе выбора. Особенно это важно, если стоимость доставки и сроки зависят от региона, в котором покупатель проживает.