Отдел продаж под ключ: как обучить сотрудников?

Успех работы интернет-магазина во много зависит от качества работы сотрудников. Но мало просто подобрать на должность менеджеров ответственных людей. Важно организовать эффективное обучение сотрудников, целью которого будет познакомить их с особенностями работы в вашей компании.

Система обучения - 4 основных компонента

Если планируется создание отдела продаж, необходимо задуматься и о системе обучения сотрудников. Специалисты придерживаются мнения, что ее стоит собирать, как конструктор, из нескольких важных составляющих. К элементам системы относят:

Экспресс-тренинг, который будут проходить все новые сотрудники. Он позволит наилучшим образом адаптироваться в организации и начать работать на результат.

Для каждого этапа должен существовать свой тренинг, который будет направлен на оттачивание определенных навыков и умений менеджеров.

Также интернет-магазин должен иметь свой учебник по продукции, с которым смогут знакомиться менеджеры. Должна присутствовать система тестирования, которая позволит оценивать подготовку работников.

Наставничество и сопровождение новичков, это позволит правильно направлять новых работников, поддерживать их.

О преимуществах интернет-магазина

Интернет-магазин обладает рядом преимуществ, среди которых стоит выделить:

• Интернет-ресурс предоставляет более широкий ассортимент, поскольку он не ограничивается пространством торгового зала.
• Более низкая стоимость товаров обуславливается тем, что владельцу магазина не приходится оплачивать арендную плату за торговое помещение.
• Покупателям предоставляется возможность экономить время на совершении покупок, поскольку им не приходится тратить время на походы по реальным магазинам. Покупки могут совершаться в любое удобное время, где бы ни находился человек.
• Часто интернет-ресурсы предлагают пользователям доставку, наземные магазины чаще всего такой услугой не располагают.
• Владельцы магазинов в сети могут проводить разнообразные акции, предоставлять скидки на реализуемую продукцию.
• Намного проще продвигать интернет-ресурс, рассказывая о нем через блоги, социальные сети.

Обучение позволит максимально подготовить сотрудников к работе. В ходе обучения они смогут изучить ситуации, в которых могут оказаться, а значит, будут готовы к их разрешению. Используя данные советы, вы сможете добиться успешного функционирования отдела продаж.